當我們在銷售過程中可能自己無意中會表現出一些讓客戶不喜歡的話術以及行為，那么我們怎么判斷自身是否做出這種行為呢？

今天小編就給大家分享一下并且給出一些正確的分析給大家。

場景一??

顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。

錯誤示范

“這個真的很適合您，還商量什么呢！”

“真的很適合，您就不用再考慮了。”

“……（無言以對，開始收東西）”

“那好吧，歡迎你們商量好了再來。”

分析：“這個真的很適合您，還商量什么呢！”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，商量也是很正常的事情。

“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意。

“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。

接下來看一下正確的示范。

正確演練一

導購：“是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……”

點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。

正確演練二

導購：“小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況，并且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，并且這套燈具庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家里真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具確實非常的適合您！”

點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。

場景二?

我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。

錯誤示范

“喜歡的話，可以感受一下。”

“這是我們的新品，它的最大優點是……”

“這個也不錯，你可以看一下。”

分析：“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。

“這個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看時就說“這個”不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。

可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。

正確演練一

導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……

點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業自信的中文建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。

正確演練二

導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）

點評：認同顧客選擇并用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導顧客親自體驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。

銷售的入門雖然低，但卻是一種十分考驗個人能力的一份工作，技巧固然重要，但是真誠才是一個合格的銷售人員必具備的品質。

所以我們必須拿出99%的真誠熱情接待客戶，這樣客戶才會信任你。