在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中，你問(wèn)100個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售員什么是門(mén)店接待過(guò)程最難的環(huán)節(jié)，相信會(huì)有大部分人說(shuō)：“客戶異議處理最難”。那么今天小編就給大家整理了8種門(mén)店異議處理的話術(shù)，看完這些話術(shù)記得收藏~~~

第一種 我隨便看看?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　（1）好，沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。

　　（2）好的，那您隨便看吧。

　　（3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

　　【建議做法】

　　（1）導(dǎo)購(gòu)：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒(méi)關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說(shuō)不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？

　　（2）導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢(qián)也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都是一流的。不過(guò)，姐，我真的很想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款**系列，這款賣(mài)的非常好，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)……

　　（3）導(dǎo)購(gòu)：您先隨便看看，現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下。

第二種 我回去跟家人商量再說(shuō)?

　　【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】

　　（1）這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢？

　　（2）真的很適合，您就不用再考慮了。

　　（3）無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收拾東西。

　　（4）那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。

　　【建議做法】

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，您想跟家人商量我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些……

第三種 邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　（1）喜歡的話，可以感受一下。

　　（2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是**。

　　（3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。

　　【建議做法】

　　（1）導(dǎo)購(gòu)：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣(mài)的非常好！我認(rèn)為以您的眼光和您對(duì)房間的布置要求，這款磚非常適合您的構(gòu)想。姐，光我說(shuō)好不行，來(lái)，我們把它拿到外面讓你看看，您過(guò)來(lái)看一下……

　　（2）導(dǎo)購(gòu)：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專(zhuān)門(mén)為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造！來(lái)，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺(jué)得好才是最重要的。姐，來(lái)，我們把它拿到外面讓你看看，您自己感受一下這款磚**（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）。

第四種 客戶不相信導(dǎo)購(gòu)說(shuō)自己產(chǎn)品好?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　（1）如果您這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。

　　（2）算了吧，反正我說(shuō)了你又不信。

　　（3）沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情。

　　【建議做法】

　　（1）導(dǎo)購(gòu)：姐，您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開(kāi)了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)）。

　　（2）導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣(mài)“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣(mài)了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣(mài)“瓜”的說(shuō)“瓜甜”還是不行的，得有其他人說(shuō)瓜甜才行，來(lái)，看一下這些都是買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的顧客家里拍來(lái)的效果圖。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下！格？

第五種 如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象 ?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。

　　2）這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。

　　3）這套也不錯(cuò)，看一下吧。

　　【建議做法】

　　（1）導(dǎo)購(gòu)：先生，您真是非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣(mài)得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細(xì)看看效果怎么樣**（不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客）

　　（2）導(dǎo)購(gòu)：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣(mài)得非常好！來(lái)，我給您介紹一下，這套款式采用**設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入**風(fēng)格，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力……

第六種 接待時(shí)有新客戶進(jìn)店怎么做?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　(1)您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎？

　　(2)您等一下，我先忙完這兒的顧客。

　　(3)任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及。

　　【建議做法】

　　(1)導(dǎo)購(gòu)：你好，歡迎光臨XX品牌，馬上有人來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。

　　(2)導(dǎo)購(gòu)：（第一次來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)**。

　　(3)導(dǎo)購(gòu)：（多次來(lái)店的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊聊**。

　　(4)導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？

第七種 顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈就走?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　（1）難道就沒(méi)有一套是您喜歡的嗎？

　　（2）您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。

　　（3）您到底想找什么樣的風(fēng)格？

　　（4）什么都不說(shuō)，看著客戶離店。

　　【建議做法】

　　（1）導(dǎo)購(gòu)：這位先生，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問(wèn)是不是我們的產(chǎn)品您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠(chéng)心想為您服務(wù)好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？

　　（2）導(dǎo)購(gòu)：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢?cè)颍┡叮瑢?duì)不起，這都是我沒(méi)解釋清楚。其實(shí)那個(gè)樣式**（加以說(shuō)明）

　　（3）導(dǎo)購(gòu)：這位女士，能不能請(qǐng)您留步？是這樣子，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)**？

第八種 導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開(kāi)?

　　【錯(cuò)誤說(shuō)法】

　　（1）先生稍等，還可以看看其他式樣啊。

　　（2）如果真心要可以再便宜點(diǎn)。

　　（3）您是不是誠(chéng)心買(mǎi)東西，看著玩啊？

　　【建議做法】

　　（1）導(dǎo)購(gòu)：先生，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒(méi)有了解您真實(shí)的想法．所以先跟您說(shuō)一聲抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎？

　　（2）導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請(qǐng)您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請(qǐng)問(wèn)……（重新了解顧客的需求和意圖）

　　（3）導(dǎo)購(gòu)：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒(méi)有任何表示就想離開(kāi)了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！不過(guò)我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品！

銷(xiāo)售話術(shù)是尤其重要的，特別是在處理門(mén)店異議的情況下，好的話術(shù)往往會(huì)使得顧客心情愉悅從而幫助化解矛盾。所以我們必須要提升自身的銷(xiāo)售話術(shù)，這是我們成為優(yōu)秀銷(xiāo)售員的第一步。